마케팅 전략: 소비자의 행동 심리와 상점 실내 설계

상업심리학은 고객을 3류로 나눈다.

① 목적 있는 구매자.

그들은 가게에 들어서기 전에 목표를 구입하고 있어 집중, 발걸음이 명확하고, ② 선택된 구매자들이 상품에 대해 주의를 기울이고 있지만 다른 상품도 주의해야 한다.

그들은 발걸음이 느리지만 시선이 비교적 집중되었다.

③ 목적이 없는 참관자들이 상점에 가는 것은 일정한 목표가 없고, 발걸음이 느리고 시선이 집중되지 않고 행동이 불규칙하다.

다른 상점이 접대하는 세 가지

비례가 같지 않다.

구매를 지목하는 업계는 예를 들어 약국이 접대하는 고객은 많은 목적 구매자가 있고 실내 배치는 기능을 선두해야 한다.

고객은 일정한 범위 내에서 구매하는 업종은 문방구점, 식품점 등이다.

설계는 반드시 조리와 질서를 중시해야 한다.

구매 업종을 비교해서 패션점, 보석점, 장난감 가게.

설계에서 공간 환경을 흡인력에 풍부하게 해야 한다.

추적조사법으로 유형 상점 내의 고객 행동 궤적을 그려내면 실내 설계에 근거가 있다.

소비자 쇼핑 시 심리 활동은 자체와 객관적 영향이 필요한 종합 반영이다.

우리의 연구의 목표는 외부 환경이 고객의 영향을 자극하는 것이다.

다음은 소비자 구매 활동의 심리 과정의 8단계

일반적으로 소비자가 상점 쇼핑에 들어갈 때 대부분의 심리 과정을 거쳐야 하지만, 때로는 그렇게 뚜렷하지 않다.

우리는 상점 실내 설계에서 소비자라는 일련의 심리활동에 대비해 대책을 세워 쇼핑 행동을 순조롭게 실현시켰다.

소비자가 상품에 대한 주의를 느끼게 한 뒤, 일련의 대책을 세워 구매 조치를 추진해야 한다.

우리는 실내 설계에서 아래의 수법을 채택할 수 있다.

1. 흥미를 불러일으키다.

참신하고 아름다운 진열방식과 환경 디자인은 상품을 더욱 매력적으로 볼 수 있다.

외국의 상업건물은 진열장치의 다양화에 주의하여 종종 상품에 따라 진열장치를 설계해 상품의 특징을 충분히 전시할 수 있다.

2. 연상 유발.

직관적인 상품 사용 이미지를 이용하여 고객이 사용하는 연상은 유효하다. 예를 들면 어린이용품 상점에서 어린이용 침구, 장난감 등을 아동실 형태로 배치하는 형식은 분류줄의 진열방식에 비해 생동감이 있어 고객을 임박하게 한다.

유명한 현대건축 대표작 중 하나로 비엔나 오페라 여행사 영업청도 상징적인 수법으로 소비자 (여행단 멤버)의 연상적인 작용을 유발했다.

3. 욕망을 불러일으키다.

주의하다

다양화는 미관적인 진열방식과 환경과 상품처럼 사람을 유혹하기 때문에 상품보다 더 매력적이며 상품을 가장 잘 보여준다.

4. 신뢰를 촉진하다.

실내 디자인의 스타일과 상품의 특성과 일치를 요구한다.

예컨대

한약점은 현대 형식의 한약점보다 소비자의 신뢰를 더한다. 반면 새로운 패션가게는 경쟁력이 더 있다.

상부의 분석에서 보면 일련의 심리 과정의 시작은 ‘ 주의하라 ’ 라는 것이다. 이것은 상품의 일정한 자극 강도가 있어야 감지될 수 있다는 것을 인식하고 시각심리심리학 원리에 근거하여 우리는 이하 대책을 마련할 수 있다.

1. 상품과 배경을 강화하는 대비.

상점 내의 각종 시각 정보가 많아, 사람들은 소수를 식별 대상으로 선택할 수밖에 없다.

시각 심리 원리에 따르면 대상과 배경 차이는 대할수록 쉽게 감지되며 무색색 배경에서 색채가 있는 물체를 쉽게 볼 수 있으며 어두운 배경에서 밝기 쉬운 물체에 주의하기 쉽다.

예를 들어 실내 디자인에서 어두운 색채를 채택하고 저도 조명을 진행하며 빛을 던지며 상품에 손님의 시선을 끌었다.

옅은 색상 상품이 짙은 벽면을 받쳐 심색 상품은 흰색 상품을 배경으로 상품을 돋보이는데 사용된다.

2. 적당한 자극 강도를 파악한다.

상품 이외에.

광고, 네온사인, 텔레비전 등도 고객을 끌어들일 수 있다.

그러나 자극이 일정 한도를 넘으면 아무 소용이 없다.

간판의 수량이 많을수록 상대적으로 주의받을 가능성이 작다.

외국에서 실험을 한 적이 있는데 주의할 가능성의 감소는 이들보다 수량에서 예상한 것보다 훨씬 빠르다는 것이다.

두 번째 간판을 늘리는 것은 첫번째 간판이 주의될 가능성이 절반 줄지 않고 세 번째 간판의 영향이 커졌고, 15조각에 이르렀을 때, 특정 간판이 주의될 가능성이 15분의 것보다 크게 낮아졌다.

실험은 일반인의 시각 주의범위가 7을 넘지 않았다는 것을 나타낸다. 예를 들면 짧은 시간에 알파벳을 나타내는 경우는 보통 사람들이 대략 여섯 개나 실내 설계에서 상업 표지와 광고의 수량, 카운터의 분조수와 공간의 구분 범위 등이 매우 유용할 수 있다.