De Gérer Correctement La Relation Entre Clients

< p > les produits et les services de l 'entreprise de mieux faire, il y a toujours des lacunes.

Même si Six Sigma normes de qualité, le contrôle de millions de dénominateurs reste négatif.

De sorte que la satisfaction de la clientèle la plus exigeante et même émouvante, peut être pformée en un client fidèle, le client continuera de présenter ses clients.

Les pratiques ci - après peuvent être consultées:

< p > < strong > < a href 1. Debout = "http: / /? Www.sjfzxm.com / News / index_c.asp" > < / a > de clients de leur propre point de vue < / strong > < / p >

< p > face à des clients difficiles, tout d'abord, pas de défense, d'exclusion et de refuser, mais à écouter, du point de vue de la recherche et de l'analyse objective des clients difficiles.

La recherche et l'analyse, mais également la position du client, il fait objectif et subjectif sensorielle et émotionnelle, pour comprendre pourquoi les clients exigeants.

Cela est particulièrement vrai pour les clients les plus exigeants.

Face à face, le sentiment de comprendre et de s' excuser d 'identifier le client et de discuter des faits.

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< p > client difficile, s'est fait devrait être amélioré et propose d'améliorer, de solutions et de recours; si non fait, devrait faire des instructions de communication; si elle ne peut pas, doit être de tact et de canal de retour ou de récupération permettant des consultations; si nécessaire, le temps de résoudre ou de recours, doivent s'engager à temps; il est petit critique, également à pfert de licence de sujet.

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< p > < strong > < a href = 2. établir "http: / /? Www.sjfzxm.com / News / index_c.asp" > < / a > l'atmosphère < / strong > < / p >

En plus des faits, il y a un climat de relations, de sentiments et d 'harmonie entre les êtres humains.

L 'ambiance est bonne, les sentiments critiques diminuent, voire disparaissent.

Même face aux clients les plus exigeants, il faut sourire, écouter patiemment et sérieusement les plaintes des clients et ne pas tenir compte des paroles et des attitudes moins courtoises des clients.

Si nous avons raison et ne pas être impardonnable, il faut remercier le client de la critique.

S' il n 'y a pas de centre de consultation satisfaisant, il faudrait en changer un autre.

Si cela n 'est pas possible en soi, une tierce personne ou un supérieur peut être invité à se présenter.

Si un moment dans l'impasse, peut être suspendue, ou même emprunter aux toilettes de l'urine de s'échapper, ou recommandé de reporter encore parler de comprendre.

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< p > < strong > 3. Un client a href = "< http: / /? Www.sjfzxm.com / News / index_c.asp" > < / a > le système des plaintes < / strong > < / p >

< p > face à des plaintes ou critique des clients, l'entreprise devrait établir un système de plaintes de clients aux plaintes, de fenêtre, de procédures de traitement et procédé de traitement de récupération, et comment résoudre les causes d'éviter la répétition de la récidive.

Quant à la question est souvent des plaintes ou difficile, devrait également être Q & a répondu l'établissement de normes, de sorte que les employés de diamètre uniforme.

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< p >, le Centre de service client Satisfaction ou de création de courrier client, peut permettre de routine des plaintes de la fenêtre.

En outre, la création d'un groupe sur l'importance des excuses, des plaintes et des clients importants, dans le traitement des plaintes de clients, puis envoyé de cadeaux à de hauts responsables des excuses et remercier, permet de les déplacer.

Dans une bonne gestion, peu critique, qui peut rapidement après le succès de l'entreprise et le client peut être heureux.

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