顧客を洞察するガイドを巧みに育成する

趣味は最高の先生で、何をするにも興味があれば良い心理状態で対処することができます。逆にいえばそうではありません。販売の仕事をするのも同じです。もし一人が店頭販売の仕事に就こうとするならば、それを簡単な仕事としてではなく、面白いゲームとして、自分の価値を実現する手段として、店頭販売から無限の楽しみと成功の喜びを探して、趣味を嗜好に変えなければならない。そうしてこそ、あなたは常に情熱と原動力に満ち、自分の可能性。

店舗のガイドにとって、毎日私たちはお客様に無数に直面していますが、お客様との接触を恐れることはできません。お客様との接触に励み、喜んでお客様と接触し、お客様の拒否を楽しむべきです。「一つのことを経て、一つの知恵がつく」ということは、人の成長は挫折から得られたものであり、同様に、「悟り」も実践から悟ったものである。

自分が販売のプロになるには、専門的な目を養わなければなりません。意図的な観察を職業の習慣に変えるだけで、あなたの悟り向上と豊かさを得ることができます。

常に身の回りのすべての顧客、およびすべての同僚が顧客にサービスする過程に注意して、自分の独特な目で、なぜそうするのではなく、なぜそうするのかを真剣に分析します。お客様の心の中で何を考えているのでしょうか。彼が本当に必要としていることは何ですか。同僚の扱い方はなぜもっといいのか。

常に身の回りのセールス状況は、他のメーカー/業者の行動や活動に注意し、人から学んだり、自分を反省したり、相応の措置を取ったりします。このように自分の顧客に対する感度を育成し、絶えず自分の悟りを高めていく。

誰もが自分の長所を持っていて、自分の得意なことを持っているので、喜んで勉強して、一人一人から新しいことを学ぶのが上手です。「三人行、必ず私の師がいる」ということは、私たちの経験豊富な同僚から学ぶだけでなく、私たちの顧客から学び、他の業界の同僚から学ぶ必要があります。

視野を広げ、多くの本を読み、知識を蓄積し、見識を増やし、自分の洞察力と思弁力を強化する。これらはすべてガイドが顧客を洞察する悟りを養うことができる。

「悟り」は一朝一夕に持つものではない。悟りを養うには時間と経験と経験が必要だ。相対的に、時間が長くなればなるほど、経験や経験が多くなり、「悟り」の向上も速くなる。

そのため、ガイドは絶えず分析と総括を行い、理論は実際と結びつけ、独自の知識構造と考え方を構築しなければならない。そして、お客様とやり方を洞察する独自のセットを形成します。