어떤 불만스러운 고객을 포기하지 마라

판매원은 스트레스를 많이 받는 시간도 매우 소중하지만 특히 친한 고객 전화와 대화를 할 때 이 고장을 쉽게 일으킨다.

피페리페라와 아무 말도 하지 않고 전화를 끊고, 툭하면 먼저 끊고, 고객의 마음은 분명 불쾌하다.

고객보다 늦게 전화를 내려놓는 것도 고객에 대한 존중을 보여 준다.

어떤 판매원들도 좋은 습관이 있으면 “장총아, 별일 없어. 내가 먼저 끊을게.”

판매원은 아무 것도 없이 전화가 많아 고객과 대화하는 중에 전화가 없는 것 같다.

하지만 대부분의 판매원들은 예의를 잘 알고, 전화를 받기 전 형식적으로 허락해 주십시오. 일반적으로 상대방도 크게 말할 수 있습니다.

하지만 상대방이 마음속에 "전화속의 사람이 나보다 더 중요한 것 같은데 왜 그렇게 오래 얘기했을까"라고 말했다.

그래서 판매원은 첫 방문이나 중요한 방문을 할 때 전화를 받지 않는다.

사실대로 전화하는 것은 중요한 인물이고, 받아서 빨리 끊고 회담이 끝나면 다시 걸어야 한다.

우수한 판매원은 고객의 아이디어가 자꾸 바뀌고, 그의 취향을 묻고, 모든 제품의 소개를 그에게 공짜로 주었고, 방금 그와 의견에 일치하는 것을 매우 잘 알고, 그는 곧 다른 상품을 사려고 아이디어를 바꿨다.

고객에게 서비스를 제공하는 것도 마찬가지다. 때로는 5분의 대화는 불만을 가득 채우고 경쟁 상대에게 가려는 고객에게 평화롭게 다가와 새로운 계약을 체결할 수 있다.

"통지해 줘서 고마워요." 하나 직면하세요.

손님은 이렇게 대답해야 한다.

실제로 일부 연구결과는 당신의 회사에 불만이 있는 고객 중 10%에 불과하지만 장래에는 여전히 당신과 장사를 하고 있는 것으로 나타났다. 반면 90%의 고객은 불만을 제기하고 결국 보상과 만족스러운 서비스를 받게 되었고, 그들은 여전히 당신의 고객이 될 것이다.

그들의 요구를 제기할 때도 회사와 고객 관계를 처리하는 중요한 순간이다.

잘 처리하면 고객이 회사를 신뢰하게 하기 쉽기 때문에 반드시 고객을 문제가 생기게 할 때 쉽게 연락할 수 있다. 그들이 너를 찾는 횟수가 많을수록 더 많은 기회를 주어 그들이 당신의 오랜 고객이 될 것이다.

그 중 은 시간 장소 와 고객 이름 타이틀 을 적어, 고객 의 요구 를 적어, 고객 에게 할 일 을 승낙 하 고 다음 방문 시간, 다음 방문 시간 을 포함 한 업무 총결과 체계 를 포함 해 판매원 에게 좋 은 작업 습관 이다.

또 하나의 장점은 독실하게 노트를 하면서 고객의 말을 들을 때, 고객에게 더 많은 수요를 말할 수 있는 것을 격려하는 것을 제외하고, 존경받는 느낌도 고객의 마음속에 유연하게 생기고, 당신의 다음 판매 업무는 순조롭지 않을 것이다.